بسم الله الرحمن الرحيم

بيانات العميل:

يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف
يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية.
الدعم الفني:
الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة.
وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب و إيميل المتجر.

الطلبات:

تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم ارسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.
في حال كان تاريخ الحمص غير متوفر تكون مسؤولية العميل السؤال عنه وفي حال تم الشراء بدون السؤال يكون قابلا لأي تاريخ.
يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي
يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.

الشحن:

المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع.
في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض.
في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.

التبديل والإسترجاع:

يحق للعميل استبدال القهوة أو استرجاعها فقط في حال وجود خلل خارجي في المنتج ( مثلًا الكيس تالف ) بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.